Ja, das mit dem "Nicht geschimpft ist Lob genug" kenne ich auch. Trotzdem sollte es zwischendrin immer mal kleine Gesten der Wertschätzung geben.
Ganz perfide geht es teilweise ja an den Arbeitsplätzen zu. Ihr kennt es sicher auch, wenn z.B. das Auto in der Fachwerkstatt war, dass es hinterher einen Anruf gibt, worin man nach der Zufriedenheit befragt wird. Das nennt sich Net Promoter Score (NPS) und am Ende soll der Kunde die Firma insgesamt mit einem Ranking bewerten. Tatsächlich ist es so, dass nur die höchste und zweithöchste Zahl für die Firma OK ist.
Der Mitarbeiter, der in unserem Unternehmen den Kundenkontakt hatte, bekommt das Ergebnis dieses NPS mitgeteilt und selbst wenn die fünf, sechs Fragen zur Freundlichkeit des Mitarbeiters, zur Problemlösung, Wertschätzung etc. alle perfekt mit vollster Zustimmung beantwortet wurden, kann der Kunde immer noch den NPS, der die Weiterempfehlungsbereitschaft signalisiert, niedriger wählen.
Für den MA, der das Ergebnis mitgeteilt bekommt, jedes Mal frustrierend oder halt nicht. Man reißt sich ein Bein aus, die beste Leistung zu bringen, aber wenn die Company dann erklärt, dass nur der höchste Wert zählt, ist das schon schlecht.